Retour & Remboursement
Nous n'envoyons pas de matériel d'emballage, mais vous pouvez utiliser pour cela n'importe quel carton standard - après tout, nous voulons vous faciliter la tâche autant que possible. Vous avez rassemblé tous les éléments de votre livraison de produits ? Super - il suffit de masquer ou d'enlever le code-barres de livraison initial et c'est parti.
Vous pouvez nous faire part de vos retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Dans nos boutiques internationales E-Star et sur toutes les places de marché en ligne (p. ex. Amazon, eBay, FR MP, etc.), nous vous offrons même 14 jours. Dans nos boutiques de marque (Klarstein, auna, blumfeld, Capital Sports) ainsi que dans les boutiques E-Star germanophones en Allemagne, en Autriche et en Suisse, vous avez 14 jours pour vous rétracter. Après l'expiration du délai, il vous reste encore 2 ans de garantie pendant lesquels nous prenons en charge la réparation et les frais de retour de votre produit. Vous trouverez les conditions de garantie exactes dans nos boutiques de marques respectives.
Si ta commande se situe dans le délai de rétractation, tu peux demander un remplacement ou un remboursement sans donner de raison. Le renvoi de l'article commandé est gratuit.
Tu peux enregistrer un retour en ligne sur la page des détails de ta commande. Tu peux y télécharger et imprimer l'étiquette que tu dois coller sur le colis.
Si tu n'as plus l'emballage d'origine, tu peux utiliser n'importe quel autre carton standard pour renvoyer l'article.
Assure-toi que l'article est protégé et n'oublie pas d'inclure tous les accessoires et pièces du produit et de couvrir ou d'enlever le code-barres de livraison d'origine sur le carton.
Si l'article est constitué de colis volumineux et encombrants, il sera livré par un transporteur. L'entreprise de transport t'appellera à l'avance pour convenir d'une date d'enlèvement. Merci de nous fournir un numéro de téléphone valide.
Le transporteur de l'envoi est attribué automatiquement et ne peut pas être modifié. Veuillez vérifier le prestataire de services d'expédition sur l'étiquette de retour que vous avez reçue.
Dès que nous aurons reçu l'article, nous prendrons automatiquement toutes les dispositions nécessaires dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si tu as payé les frais de retour, un remboursement n'est pas possible car tu n'as pas utilisé notre étiquette de retour prépayée pour le retour.
Pendant la garantie de deux ans, nous prenons en charge à la fois la réparation et les frais d'envoi pour le retour de ton article.
Dans le cadre de votre inscription pour un retour, nous vous enverrons une étiquette de retour avec un numéro d'envoi. Vous pouvez ainsi suivre facilement votre envoi via le lien de suivi.
Vous avez reçu un article erroné ? Nous sommes désolés ! En quelques clics, vous pouvez commander une étiquette pour un retour gratuit via le site web des dévotre ils de votre commande.
Si vous avez reçu plus d'articles que ce que vous avez commandé, vérifiez brièvement votre livraison et le nombre de colis qu'elle contient. Grâce à notre service clientèle, vous pouvez commander en quelques clics une étiquette pour un retour gratuit.
Si les dommages concernent uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un produit de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer.
Si vous découvrez des dommages sur le produit lors de l'ouverture, veuillez prendre des photos et les joindre au formulaire de retour en ligne disponible sur la page de votre commande. Vous pouvez demander un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Les fonds seront disponibles sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de traitement de votre demande de remboursement.
Nous n'envoyons pas de matériel d'emballage, mais vous pouvez utiliser pour cela n'importe quel carton standard - après tout, nous voulons vous faciliter la tâche autant que possible. Vous avez rassemblé tous les éléments de votre livraison de produits ? Super - il suffit de masquer ou d'enlever le code-barres de livraison initial et c'est parti.
Veuillez vérifier le service d'expédition sur l'étiquette de retour que vous avez reçue. Dès que nous recevrons l'article, nous prendrons automatiquement toutes les dispositions nécessaires dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Dans le cadre de votre inscription pour un retour, nous vous enverrons une étiquette de retour avec un numéro d'envoi. Vous pouvez ainsi suivre facilement votre envoi via le lien de suivi.
Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, contactez simplement notre service clientèle. Notre équipe pourra vous aider rapidement et facilement.
Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, contactez simplement notre service clientèle. Notre équipe pourra vous aider rapidement et facilement.
Rien de plus simple : il vous suffit de contacter le transporteur concerné pour convenir d'un enlèvement. S'il ne propose pas ce service, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. [email protected]
Pas de problème : adressez-vous simplement à notre service clientèle afin que nous puissions contacter immédiatement l'entrepôt et la logistique et clarifier votre demande.
Si tu souhaites échanger l'article reçu contre un autre et que tu te trouves dans le délai de rétractation, contacte notre service clientèle. Nous te fournirons une solution.
Si la commande n'a pas été expédiée, il est toujours possible de l’annuler. Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans le champ de commande puis cliquez sur annuler.
Remarque : toutes les demandes d'annulation par e-mail ont un délai de réponse d'au moins 24 heures. Comme la plupart des commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant la réception du paiement, si vous souhaitez que nous annulions la commande, ou si vous rencontrez des problèmes pour l’annuler, il est fortement recommandé de nous contacter via notre service d'assistance téléphonique pour finaliser la demande.
Après réception du paiement, nous affectons un transporteur pour votre commande avec les informations que vous avez fournies.Lorsque le colis est déjà en route et contient le numéro de suivi, il n'est pas possible d'annuler la livraison.
Si vous ne souhaitez toujours pas garder votre commande, attendez de recevoir l'article, puis demandez en ligne un retour gratuit. Vous aurez la possibilité d'obtenir un remplacement ou un remboursement.
Veuillez vérifier le service d'expédition sur l'étiquette de retour que vous avez reçue. Dès que nous recevrons l'article, nous prendrons automatiquement toutes les dispositions nécessaires dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.